Xe khách từ lâu đã trở thành một phương tiện quen thuộc với mọi người, việc di chuyển đến một nơi xa như đi du lịch, công tác hay về quê bằng phương tiện xe khách được nhiều người lựa chọn nhất bởi sự phổ biến, tiện lợi và giá cả phải chăng cho nhiều đối tượng. Hiện nay nhiều người vẫn giữ thói quen đến tận bến xe để mua vé trực tiếp và đi ngay tuy nhiên có nhiều lý do giải thích vì sao nên đặt vé xe trước cho chuyến đi của mình.
Hiện nay, nếu có nhu cầu đi xe khách, khách hàng có rất nhiều lựa chọn với các nhà xe có chất lượng phục vụ và giá cả khác nhau. Tuy nhiên, để thực sự tìm được dịch vụ chất lượng quả là rất khó khăn. Khi mà vẫn còn tình trạng các nhà xe dù chặt chém khách hoặc nhồi nhét khách nhất là vào các ngày lễ.
